「電話リレーサービス」と「ヨメテル」

「電話リレーサービス」とは

　聴覚や発話に困難のある人（きこえない人）と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）との会話を、通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につなぐサービスです。
　電話リレーサービスを介して電話があった際には、通話を拒否することがないよう、皆さまのご理解とご協力をお願いします。また、通訳を介しての通話は、一般的な会話と比べて返答に時間がかかることをご理解ください。

利用するには

　きこえない人が利用するには、一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページから事前に電話リレーサービスへの利用登録が必要です。登録することで、通訳オペレータにつながる電話リレーサービス専用の電話番号が付与されます（０５０番号）。
※きこえる人は利用登録の手続きは不要です。

きこえる人側の電話の受け方

1. 通常の電話と同様の着信があります。
2. 応答後、通訳オペレータから「こちらは電話リレーサービスです。耳の聞こえない方などからのお電話を通訳しております。双方のお話を全て通訳いたします。よろしくお願いします。」という案内があります。
3. 内後、通訳オペレータを介して通話してください。（通訳オペレータは双方の通話をそのまま通訳します。代わりに交渉したり、要件を済ませることはできません）

お問い合わせ先

「ヨメテル」とは

　ヨメテルは、電話で相手先の声が聞こえにくい人へのサービスとして、通話相手には自分の声で伝え、通話相手からの声は文字で読むことができる文字表示電話サービスです。利用するには、ヨメテルのアプリをダウンロードし登録することが必要です。登録することでヨメテル用電話番号（０５０番号）が発行されます。（※電話リレーサービスと同じ電話番号で登録することが可能です。）

きこえる人側の通話の流れ

　ヨメテルの利用者と電話をする場合、発信・着信ともに通話開始の冒頭に「電話リレーサービスのヨメテルです。あなたの声を文字にして、相手に表示します。はっきりとお話しください。」というガイダンスが流れます。あとはいつも通りの電話です。

お問い合わせ先

　ヨメテル（文字表示電話サービス）カスタマーセンター
　受付時間：午前9時30分～午後5時　※年末年始除く
　TEL:0120-328-123
　メール／文字チャット／ビデオ通話：https://www.yometel.jp/contact/