神石高原町職員のカスタマーハラスメント対策について

神石高原町職員のカスタマーハラスメント対策について

　神石高原町では、町民の皆さまから寄せられるご意見やご要望は、町民サービスの向上や行政手続きなどの改善につながる貴重な機会であるとの認識に立ち、職員はしっかりとお話しを伺い、丁寧に説明を行いながら対応するよう努めています。
　しかしながら、町に対するご意見やご要望の一部には、暴言や長時間拘束などのカスタマーハラスメントに該当するような行為も見受けられます。これらの行為は、職員の尊厳を傷つけるものもあり、職員の職場環境を悪化させるほか、業務の停滞を招き、町民サービス全体の低下を招くことにつながりかねません。
　職員が取り組むべき職務に注力し、より良い行政サービスの提供を実現するため、令和8年4月1日からカスタマーハラスメント対策を実施します。
　カスタマーハラスメントと判断される場合には、職員の人権を守るためにも厳正に対処いたします。

　町民サービスの更なる向上のため、町の取組にご理解とご協力をお願いいたします。

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定

　「神石高原町カスタマーハラスメント対策基本方針」を令和8年3月2日に策定しました。
　基本方針の内容は次のとおりです。